Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Регистрация и обработка обращений абонентов

Код

A/01.6

Уровень квалификации

6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			114
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Рассмотрение обращений абонентов, их анализ с целью выявления аварийных объектов Взаимодействие с техническими службами организации Формирование журнала событий Выявление новых сложных проблем Занесение решений в единую базу решений
Необходимые умения	Работать с различными операционными системамиВзаимодействовать с техническими подразделениями организации
Необходимые знания	Теоретические основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Операционные системы Порядок обработки обращений в службу техподдержки Система взаимодействия со смежными подразделениями организации Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства услуг, предоставляемых организацией Этика делового общения
Другие характеристики