| Наименование | Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиента |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Информационно-справочное консультирование клиентов Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания |
| Необходимые умения | Разрабатывать план послепродажного сопровождения клиентаИнициировать контакт с клиентом с целью установления долгосрочных отношенийИнициативно вести диалог с клиентомРезюмировать, выделять главное в диалоге с клиентом и подводить итог по окончании беседыВыделять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данныхПредоставлять клиенту информацию о продукции и услугах в доступной формеИспользовать технические термины, пояснять их в случае необходимостиРазрабатывать рекомендации для клиентаСобирать информацию об уровне удовлетворенности клиента качеством предоставления услугАнализировать рынок с целью формирования коммерческих предложений для клиентаПроводить деловые переговоры с применением техник и методов продажВести деловую перепискуВладеть навыками коммуникацииСоблюдать конфиденциальность информации о клиентеПрименять информационные технологииИспользовать программные продуктыРазрешать конфликтные ситуации |
| Необходимые знания | Требования и стандарты производителя Нормативная документация организации Организационная структура организации Принципы корпоративной культуры Основы менеджмента Основы маркетинга Основы гарантийной политики Основы кредитования Основы страхования Основы таможенного права Основы бухгалтерского и складского учета Основы логистики Основы делопроизводства Основы межличностных отношений Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова Модельный ряд выпускаемой продукции Методы управления временем Принципы и порядок ведения претензионной работы Принципы ведения деловых переговоров Техники продаж Этика делового общения Методика проведения презентаций Современные информационные технологии Специализированные программные продукты |
| Другие характеристики |