| Наименование | Ведение преддоговорной работы и предпродажных мероприятий |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией Информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции Подготовка, проведение и анализ результатов преддоговорной работы с клиентами Стимулирование клиентов на заключение сделки |
| Необходимые умения | Планировать объемы собственных продажИспользовать и анализировать имеющуюся информацию о клиентеИспользовать клиентскую базу для планирования и организации работы с клиентомПрименять техники продажУстанавливать контакт с клиентом посредством телефонных переговоров, личной встречи, направления коммерческого предложенияФормировать коммерческое предложение в соответствии с потребностями клиентаВыявлять потребности клиентаРазрабатывать план проведения презентации для клиентаПроводить презентацию продукции с учетом потребностей клиентаПроводить презентацию продукции, используя техники продаж в соответствии со стандартами организацииИспользовать профессиональные термины, пояснять их в случае необходимостиПредоставлять информацию клиенту по продукции и услугам в доступной формеВовлекать в презентацию клиентаПроводить тест-драйв/пробную поездку, демонстрируя выгоды для клиента с учетом техники продаж и стандартов организацииОбеспечивать безопасность клиента при проведении тест-драйва/пробной поездкиОформлять соответствующую документацию для проведения тест-драйва/пробной поездки в соответствии со стандартами организацииРаботать с возражениями клиентаОпознавать признаки неудовлетворенности клиента качеством предоставления услугОрганизовывать взаимодействие клиента со смежными структурами организацииВзаимодействовать со специалистами различного профиля для улучшения качества обслуживания клиентовАнализировать результаты преддоговорной работы с клиентом и разрабатывать план дальнейших действийПрименять техники по закрытию сделкиСуммировать выгоды и предлагать план действий клиентуФиксировать результаты преддоговорной работы в установленной формеОбеспечивать конфиденциальность полученной информацииПрименять техники и методы ведения деловых переговоровРазрешать конфликтные ситуации |
| Необходимые знания | Гражданский кодекс Российской Федерации Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией Стандарты организации Инструкция по охране труда Организационная структура организации Основы менеджмента Основы маркетинга Основы организации послепродажного обслуживания Основы кредитования Основы делопроизводства Основы межличностных отношений Техники продаж Техника ведения переговоров Методика выявления потребностей клиента Методика проведения презентаций Методы управления временем Модельный ряд выпускаемой продукции Принципы корпоративной культуры Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова Гарантийная политика организации Конкуренты в сегменте рынка Современные информационные технологии Специализированные программные продукты Этика делового общения |
| Другие характеристики |