Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации

Код

E/04.6

Уровень квалификации

6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			1149
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Выявление потребности в изменениях деятельности контактного информационного центра Управление разработкой и внедрением инновационных технологий в деятельность контактного информационного центра Планирование и управление внедрением изменений в развитии контактного информационного центра Оценка эффективности внедрения инновационных технологий организации и управления деятельностью контактного информационного центра
Необходимые умения	Анализировать, систематизировать и обобщать информациюРазрабатывать и обосновывать предложения по совершенствованию процессов и административных регламентовОценивать ресурсы, необходимые для совершенствования бизнес-процесса или административного регламентаОценивать риски выбранных решенийРазрабатывать требования по интеграции с корпоративными информационными системамиРазрабатывать планы мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов или административных регламентов и управлять их выполнениемРазрабатывать и реализовывать проекты повышения конкурентоспособности контактного информационного центраПринимать стратегические решения по развитию контактного информационного центра в условиях неопределенностиФормулировать рекомендации и планировать мероприятия по совершенствованию процессов организации
Необходимые знания	Методики анализа основных факторов, определяющих необходимость изменений в стратегии и тактике контактного информационного центра Технологии поиска и оценки новых рыночных возможностей, алгоритмы формулирования бизнес-идей, способствующих развитию контактного информационного центра Методики внедрения изменений корпоративных норм и стандартов деятельности в контактном информационном центре Методы управления командой проекта по внедрению изменений в контактном информационном центре Подходы и методы преодоления сопротивления коллектива контактного информационного центра внедрению изменений Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки деятельности контактных информационных центров Основы управления проектами Принципы и методы управления изменениями Основы организации и проведения обучения персонала
Другие характеристики