Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Выполнение поручений руководителя по оказанию дополнительный услуг гостям при заселении, нахождении в гостиничном комплексе или ином средстве размещения

Код

B/02.1

Уровень квалификации

1

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			1080
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Выполнение поручений непосредственного руководителя по побудке гостей, доставке им корреспонденции в номер Информирование непосредственного руководителя о проблемах, жалобах, комментариях гостей, пропажах и найденных вещах Дежурство в вестибюле гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые умения	Соблюдать стандарты чистоты на рабочем местеОберегать имущество гостиничного комплекса или иного средства размещения от хищений и/или ущербаОказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Необходимые знания	Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения Требования охраны труда Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Другие характеристики