Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Организация процесса улучшения качества оказания логистических услуг по перевозки грузов в цепи поставок

Код

B/03.6

Уровень квалификации

6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			186
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Переговоры с клиентами по претензионным случаям Определение причастных и виновных лиц Определение причин, повлекших предъявление претензии Разработка инструкций по предотвращению претензий Рассмотрение отдельных прецедентов с сотрудниками компании (при необходимости) Взаимодействие с клиентами по качеству сервиса Составление реестра наиболее часто задаваемых клиентами вопросов Организация мониторинга эффективности подрядчиков, переадресация им претензий клиента в случае некачественного сервиса со стороны подрядчика
Необходимые умения	Устанавливать требования клиентов к результату перевозки и ранжировать их по степени значимости для клиентовПрофессионально работать с претензионной документациейАнализировать информацию и формировать отчетыОформлять документы на несоответствующую услугуПроводить переговоры с клиентами из различных отраслей экономики
Необходимые знания	Основы гражданского законодательства Правовые основы транспортно-логистической деятельности Коммерческая политика компании Политика компании в области клиентского сервиса Корпоративная структура компании Основы корпоративного документооборота Профессиональная терминология на иностранном языке (INCOTERMS, EDI)
Другие характеристики