Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Обеспечение гарантий прав владельцев транспортных средств

Код

D/06.7

Уровень квалификации

7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			461
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Организация взаимоотношений с владельцами транспортных средств и их представителями в пределах компетенции Ведение переговоров с владельцами транспортных средств или их представителями об оказании услуг по проведению технического осмотра Заключение договоров на проведение технического осмотра транспортных средств Обеспечение сохранности транспортных средств при проведении технического осмотра Разрешение конфликтных ситуаций, возникающих между владельцами транспортных средств или их представителями и работниками пункта технического осмотра при проведении технического осмотра транспортных средств Проведение расследований по жалобам клиентов
Необходимые умения	Принимать и анализировать жалобыРаботать с устными и письменными жалобами владельцев транспортных средствПринимать меры по предъявленным жалобамСоблюдать этикетДоводить достоверную информацию до владельцев транспортных средств или их представителейПравильно оформлять документы
Необходимые знания	Требования нормативных правовых документов в отношении технического осмотра транспортных средств Правила оформления документов Культура обслуживания Психология межличностного общения
Другие характеристики