| Наименование | Организация работы с клиентами и смежными структурами |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация работ по обслуживанию клиентов Определение порядка взаимодействия и организация работ со смежными структурами |
| Необходимые умения | Планировать и организовывать работу персонала отдела с клиентамиРазрабатывать для персонала отдела регламенты работы с клиентамиПланировать и организовывать деятельность персонала по сбору, анализу и систематизации информации о клиентахСогласовывать и утверждать плановые показатели для товаропроводящей сетиКонтролировать выполнение плановых показателей персоналом отделаАнализировать и оценивать промежуточные результаты выполнения плана продаж и сопоставлять их с установленными показателямиРазрабатывать план и порядок взаимодействия подразделения со смежными структурамиОформлять документацию в соответствии со стандартами организацииОрганизовывать работу персонала, нацеленную на установление доверительных и уважительных отношений с клиентомОрганизовывать работу персонала отдела по минимизации претензий клиентовОрганизовывать работу персонала отела по повышению качества обслуживания клиентов и предоставления услугПодготавливать предложения для руководителей по разрешению проблемных ситуацийПланировать и проводить совещанияАнализировать результаты показателей работы персонала отделаРазрабатывать предложения по планированию объема производства, номенклатуры и сроков поставки продукцииСогласовывать графики поставок продукцииАнализировать и контролировать выполнение производственных заказовРешать оперативные вопросы, связанные с производством продукцииОсуществлять урегулирование спорных вопросов, претензийФормировать благоприятный психологический климат для эффективной работы персонала отделаИспользовать доступные внутренние информационные ресурсы |
| Необходимые знания | Приказы, положения, инструкции, нормативная документация организации Стандарты организации Политика организации в области качества Организационная структура организации Основы маркетинга Основы менеджмента Основы логистики Принципы корпоративной культуры Основы межличностных отношений |
| Другие характеристики |