Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Организация работы с претензиями и рекламациями потребителей на выпускаемую продукцию деревообрабатывающих производств

Код

B/04.6

Уровень квалификации

6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			341
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Рассмотрение рекламаций и претензий к качеству продукции деревообрабатывающих производств Анализ качественных характеристик продукции деревообрабатывающих производств на соответствие стандартам, нормативно-технической документации, требованиям к качеству Организация работ по выявлению причин возникновения претензий и рекламаций на изготавливаемую продукцию деревообрабатывающих производств Подготовка заключений по результатам рассмотрения рекламаций и претензий к качеству продукции деревообрабатывающих производств Систематизация и учет данных о поступивших рекламациях и претензиях к качеству продукции деревообрабатывающих производств
Необходимые умения	Анализировать рекламации и претензии к качеству продукции деревообрабатывающих производств с учетом положений нормативно-технической документацииИсследовать качественные характеристики продукции деревообрабатывающих производств на соответствие положениям нормативно-технической документации, техническим условиям, требованиям к качествуПрименять инструменты контроля качества продукции деревообрабатывающих производствВыявлять обоснованные и ошибочные причины рекламаций и претензий к качеству продукции деревообрабатывающих производствОпределять этапы производственного процесса, влияющие на формирование технических характеристик продукции деревообрабатывающих производствОпределять, на каком этапе производства продукции деревообрабатывающих производств возникли причины, вызвавшие рекламации и претензииВести документооборот по обеспечению рассмотрения рекламаций и претензий к качеству продукции деревообрабатывающих производств
Необходимые знания	Нормативно-технические документы, технические условия, документы по стандартизации, регламентирующие требования к качеству продукции деревообрабатывающих производств Требования к качеству материалов, сырья, полуфабрикатов, используемых при производстве продукции деревообрабатывающих производств Показатели качества, характеризующие выпускаемую продукцию деревообрабатывающих производств Правила и технология проведения испытаний и приемки продукции деревообрабатывающих производств Технология деревообрабатывающих производств Инструменты и методы контроля качества продукции деревообрабатывающих производств Методы анализа информации и обработки статистических данных Методы урегулирования конфликтных ситуаций Положение о порядке проведения рекламационной работы Правила оформления документации для обеспечения рассмотрения рекламаций и претензий к качеству продукции деревообрабатывающих производств Требования охраны труда, производственной санитарии, электробезопасности, пожарной и экологической безопасности на деревообрабатывающем производстве
Другие характеристики	-