| Наименование | Организация работы структурного подразделения в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка плановых показателей деятельности структурного подразделения по оказанию потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Обеспечение выполнения плановых показателей деятельности структурного подразделения по оказанию потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Разработка программ стимулирования продаж и программ лояльности потребителей в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Организация процессов обслуживания потребителей в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Управление персоналом структурного подразделения и организация развития сотрудников Определение рисков внешней и внутренней среды с целью их минимизации |
| Необходимые умения | Анализировать тенденции развития рынка оказания услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств и их компонентовРазрабатывать предложения для формирования плана продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовСобирать, анализировать и систематизировать данные об объемах продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовРаспределять ресурсы для выполнения плана продаж услуг и сопутствующих товаровПланировать деятельность персонала для выполнения плана продаж услуг и сопутствующих товаровОбеспечивать наличие установленных объемов товарного запаса запасных частей и расходных материалов, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовСтавить четкие, измеримые, достижимые, однозначно трактуемые цели для выполнения плана продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовАнализировать оборачиваемость склада запасных частей, комплектующих и расходных материаловПланировать использование временных ресурсов и производственных мощностей в нестандартных ситуацияхОценивать работу структурного подразделения по выполнению плановых показателей продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовАнализировать и систематизировать динамику финансовых показателейАнализировать прямые и косвенные показатели для оценки эффективности работы персоналаСоставлять отчеты по установленным количественным и качественным показателям работы структурного подразделенияПроводить совещания по решению оперативных вопросов структурного подразделения и деятельности организацииВыявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций в процессе обслуживания потребителей, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращениюПрименять современные программные продуктыПроектировать процессы оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовКонтролировать качество и управлять качеством обслуживания клиентовРазрешать конфликтные ситуацииОценивать конкурентоспособность оказываемых услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области охраны труда Основы законодательства Российской Федерации в области торговой и сервисной деятельности Основные положения по допуску автотранспортных средств к эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности Нормативные правовые акты, нормативно-техническая документация, локальные нормативные акты в области в области обслуживания и ремонта автотранспортных средств Организационная структура организации Основы логистики Основы маркетинга Основы бухгалтерского учета Основы менеджмента Основы организации процесса обслуживания клиентов Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов Основы технологических процессов в клиентском сервисе Методы управления сервисной деятельностью организации Основы математической статистики Основы микроэкономики Операционный менеджмент Техника продаж товаров и услуг в послепродажном обслуживании Методы управления временем Специализированные программные продукты Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств Методы оценки конкурентоспособности услуг Основы управления складом Основы управления персоналом организации Риск-менеджмент Подходы к формулированию профилей должностей, требований к компетентности персонала и организации обучения |
| Другие характеристики | - |