Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади

Код

D/02.6

Уровень квалификации

6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций
Необходимые умения	Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейРазрешать конфликтные ситуацииЗаполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажаРаботать в системах электронного документооборота
Необходимые знания	Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах Принципы системы управления безопасностью полетов Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности Принципы авиационной безопасности Требования охраны труда Требования пожарной безопасности
Другие характеристики