| Наименование | Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Взаимодействие с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта с целью обмена опытом обслуживания пассажиров Сбор, обработка, анализ и обобщение передового опыта в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов Сбор, обработка, анализ и обобщение результатов экспериментов и исследований в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов Подготовка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена на основе анализа применяемых практик Разработка организационно-распорядительной документации Подготовка предложений по корректировке нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена |
| Необходимые умения | Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологийВзаимодействовать с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажировОпределять объект исследования, выявлять потребность в исследованииОсуществлять сбор информацииАнализировать информациюРазрабатывать рекомендации по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитенаСоставлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламентыПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей |
| Необходимые знания | Английский язык (средний или продвинутый уровень) Порядок взаимодействия с зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров метрополитенов Алгоритм проведения аналитических исследований Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Структура метрополитена Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Другие характеристики | - |