| Наименование | Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Оценка актуальности информации, предоставляемой пассажирам метрополитена Оценка способов доставки информации пассажирам метрополитена Оценка качества услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена Выявление потребительских предпочтений пассажиров метрополитена Взаимодействие с транспортными организациями города по вопросам обслуживания пассажиров Подготовка предложений по улучшению существующих и вводу новых услуг метрополитена |
| Необходимые умения | Осуществлять сбор информацииАнализировать информациюВести отчетную документацию, в том числе в электронном видеОценивать актуальность информации, предоставляемой пассажирам метрополитенаОценивать качество услуг, предоставляемых пассажирам метрополитенаВыявлять потребительские предпочтения пассажиров метрополитенаОсуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологийПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей |
| Необходимые знания | Способы доставки информации пассажирам метрополитена Порядок оформления отчетной документации Услуги, предоставляемые пассажирам метрополитена Потребительские предпочтения пассажиров метрополитена Специфика работы различных организаций города Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Структура метрополитена Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Другие характеристики | - |