| Наименование | Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Инструктирование персонала по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена Контроль предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена Подготовка предложений по повышению качества предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена |
| Необходимые умения | Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологийПользоваться оперативной информацией о работе метрополитенаОбъяснять пассажирам правила пользования метрополитеномИзлагать информациюКоординировать работу персонала по обслуживанию пассажировИспользовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностейРазрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполненияОсуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналомАнализировать информациюВести отчетную документацию, в том числе в электронном видеПринимать решения в нештатных ситуацияхПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей |
| Необходимые знания | Методы обучения персонала Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Маршруты городского наземного транспорта Порядок оформления отчетной документации Английский язык (начальный или средний уровень) Схема метрополитена Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Другие характеристики | - |