| Наименование | Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров Инструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажиров Координирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока Контроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождением Анализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажиров Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажиров Подготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров |
| Необходимые умения | Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологийПользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидовИспользовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочниковСопровождать инвалидов с проблемами зренияСопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляскиСопровождать организованные группы детейСопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках)Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитенеКоординировать работу персонала по обслуживанию пассажировИспользовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностейРазрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполненияОсуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналомАнализировать информациюВести отчетную документацию, в том числе в электронном видеОпределять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажировПринимать решения в нештатных ситуацияхПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей |
| Необходимые знания | Методы обучения персонала Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения Особенности общения с инвалидами по слуху Особенности общения с людьми с проблемами речи Порядок оформления отчетной документации Схема метрополитена Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Другие характеристики | - |