Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг

Код

E/02.7

Уровень квалификации

7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			162
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионной организации (подразделения) Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации (подразделения) и контроль их выполнения Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации (подразделения) и руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг Организация работы по разработке программ и технологических документов маршрутов экскурсий Организация работы по выявлению проблем в деятельности экскурсионной организации (подразделения), рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению конфликтными ситуациями и их разрешению
Необходимые умения	Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделенийРуководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации (подразделения)Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионной организации (подразделения)Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионной организации (подразделения)Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионной организации (подразделения)Осуществлять контроль за маркетинговой деятельностью экскурсионной организации (подразделения)Организовывать и проводить деловые переговорыОпределять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации (подразделения)Контролировать качество экскурсионного обслуживания и выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг
Необходимые знания	Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) Организация труда Экономика экскурсионной организации Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) Культура межличностного и делового общения Основы психологии, этики, эстетики
Другие характеристики	-