| Наименование | Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) повышенной сложности |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов Выяснение контактных данных заявителя Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации) Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии) Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС Определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о нем в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур |
| Необходимые умения | Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый ЦОВВыбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать емуКратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросыОценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороныИспользовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голосаОпределять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектамИспользовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человекаФормулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведенийФиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителяИспользовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызововУправлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонииНабирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минутуРаботать с персональным компьютеромРаботать с информационными системамиРаботать с геоинформационными системамиРаботать с информационными системами поддержки принятия решенийРаботать с IP-телефонией |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ Правила русской письменной и устной речи Основы паралингвистики Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях Основы конфликтологии Этические нормы общения, речевой и деловой этикет Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов Основные программы для работы с персональным компьютером Информационные системы Геоинформационные системы Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений Принцип работы IP-телефонии |
| Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени Отсутствие дефектов речи |