Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Управление отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов

Код

B/05.7

Уровень квалификации

7

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			149
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Выявление групп внутренних заказчиков ИТ-сервисов и формирование (согласование) целей и принципов взаимодействия с ними Организация управления отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов Мониторинг, контроль и управление улучшением отношений с внутренними заказчиками ИТ-сервисов
Необходимые умения	Классифицировать внутренних заказчиков ИТ-сервисов и определять особенности взаимодействия с каждой группойМотивировать персонал на эффективное взаимодействие с внутренними заказчиками ИТ-сервисовОсуществлять мониторинг и контроль взаимоотношений с внутренними заказчиками ИТ-сервисов
Необходимые знания	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов Принципы межличностного общения
Другие характеристики