Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Управление обработкой запросов в области ИТ сотрудников, клиентов и партнеров организации

Код

A/04.6

Уровень квалификации

6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			149
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Формирование и согласование целей управления обработкой запросов пользователей Организация управления обработкой запросов пользователей с помощью персонала и стейкхолдеров Контроль качества и управление улучшением управления обработкой запросов пользователей
Необходимые умения	Формировать и декомпозировать цели управления обработкой запросов пользователейФормировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления обработкой запросов пользователейОсуществлять мониторинг и контроль управления обработкой запросов пользователейОрганизовывать деятельность по непрерывному улучшению управления обработкой запросов пользователей
Необходимые знания	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению обработкой запросов пользователей Методы выбора субподрядчиков и контроля их деятельности Методы контроля управления обработкой запросов пользователей Методы непрерывного улучшения управления обработкой запросов пользователей
Другие характеристики