| Наименование | Дистанционное устранение инцидентов |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ информации о нарушениях в работе системы связи оператора, требующих действий специалистов технической поддержки, информация о которых получена без первичной обработки обращений клиентов (далее - внешние инциденты), и зарегистрированных проблемах Переговоры с клиентом о возможности дистанционного решения инцидента Решение инцидента дистанционным изменением настроек оборудования клиента Формирование заявки на устранение инцидента на месте установки телекоммуникационного оборудования Формирование заявки на решение инцидента через изменение настроек сети и базового оборудования Формирование заявки на проведение аварийно-восстановительных работ |
| Необходимые умения | Проводить анализ инцидента, сформированного на основе данных клиента с учетом сведений о внешних инцидентах и зарегистрированных проблемахОпределять необходимость привлечения специалиста третьей линии поддержки клиентов для устранения инцидента на месте установки телекоммуникационного оборудованияОпределять необходимость изменять настройки сетевого оборудования для решения инцидентаОбщаться по телефону, электронной почте, мессенджерам и иным каналам обращений клиентовИзменять настройки оборудования клиента дистанционно с применением средств дистанционного доступа или путем инструктирования клиентаОпределять инциденты, требующие проведения аварийно-восстановительных работ |
| Необходимые знания | Теоретические основы электросвязи Предпосылки разработки, принципы и структура OSI Функции каждого уровня OSI, понятие о протоколах OSI, общие сведения об оборудовании, выполняющем функции каждого уровня OSI Основы построения взаимосвязанных телекоммуникационных сетей, сигнализация и синхронизация в телекоммуникационных сетях Структура системы рекомендаций и стандартов в области телекоммуникаций Рекомендации и стандарты, примененные в конструкции сетевого оборудования и оборудовании клиентов Состав, эксплуатационные характеристики и устройство оборудования клиентов Особенности основных операционных систем оборудования клиентов Способы дистанционной настройки оборудования клиентов Состав, характеристики и возможности систем мониторинга сети связи Состав и эксплуатационные характеристики сетевого оборудования Способы настройки сетевого оборудования Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи Правила технической эксплуатации, применимые к обслуживаемому участку сети и оборудованию, установленные руководящими документами и приказами отрасли Правила информационной безопасности при работе с телекоммуникационным оборудованием Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов Основные права и обязанности работника и работодателя в соответствии с трудовым законодательством Требования нормативных правовых актов по защите государственной и иной охраняемой законом тайны Общие правила и нормы охраны труда, противопожарной защиты и экологической безопасности |
| Другие характеристики |