| Наименование | Управление записями об обращениях и инцидентах |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Регистрация в специализированных информационных системах обращения клиента о наличии технической проблемы Регистрация в специализированных информационных системах предложенного решения по обращению о наличии технической проблемы Регистрация в специализированных информационных системах инцидента клиента Регистрация в специализированных информационных системах изменения статуса обращения Регистрация в специализированных информационных системах изменения статуса инцидента клиента |
| Необходимые умения | Регистрировать в специализированных информационных системах обращение клиента, предложенное решение и инцидент, сформированный на основе обращения клиентаИзменять записи об обращениях клиентов и зарегистрированных инцидентах |
| Необходимые знания | Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов Основные возможности специализированных информационных систем и программного обеспечения, применяемого для документирования поддержки клиентов |
| Другие характеристики |