Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания

Код

A/01.3

Уровень квалификации

3

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			462
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания
Необходимые умения	Определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задачВоспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записьюПользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживанияОпределять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услугОбрабатывать заявки клиентов по средствам удаленного доступаОсуществлять мониторинг исполнения заявокОформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах Правила работы с электронным документооборотом Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ
Другие характеристики