Профессиональные
стандарты

Специалист по приему и обработке экстренных вызовов
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты Российской Федерации
от 06.10.2021 № 681н

Специалист по приему и обработке экстренных вызовов

469
Регистрационный номер
Общие сведения
Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих в центр обработки экстренных вызовов


12.002

(наименование вида профессиональной деятельности)


Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение информирования экстренных оперативных (далее - ЭОС) и аварийно-восстановительных служб (далее - АВС), служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб (далее - ЕДДС) о происшествиях с целью предотвращения и устранения угрозы жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку

Группа занятий
5419

Работники служб, осуществляющих охрану граждан и собственности, не входящие в другие группы

(код ОКЗ)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности
84.24

Деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности

(код ОКВЭД)

(наименование вида экономической деятельности)


Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
Трудовые функции
код
наименование
уровень квалификации
наименование
код
уровень (подуровень) квалификации

A

Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)

5

Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)

A/01.5

5

Оповещение ЭОС, АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии

A/02.5

5

Оказание справочно-консультативной помощи заявителям

A/03.5

5

B

Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях), оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности

5

Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) повышенной сложности

B/01.5

5

Оповещение ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности

B/02.5

5

Оказание справочно-консультативной помощи заявителям при приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности

B/03.5

5

Оказание консультативной помощи специалистам по приему и обработке экстренных вызовов в приеме и обработке экстренных вызовов повышенной сложности

B/04.5

5

Синхронный перевод

B/05.5

5

Организация мониторинга психологической безопасности и комфортности среды проживания населения

B/06.5

5

Организация психологического сопровождения и психологической помощи гражданам

B/07.5

5

Сурдокомментирование с целью обеспечения информационной доступности окружающей среды

B/08.5

5

C

Подготовка специалистов по приему и обработке экстренных вызовов и контроль работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов

6

Первоначальная подготовка специалистов по приему и обработке экстренных вызовов

C/01.6

6

Проведение стажировки специалистов по приему и обработке экстренных вызовов

C/02.6

6

Оценка готовности специалистов по приему и обработке экстренных вызовов к самостоятельной работе по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)

C/03.6

6

Мониторинг качества работы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов

C/04.6

6

Проведение инструктажа и тренингов для специалистов по приему и обработке экстренных вызовов

C/05.6

6

D

Организация и контроль работ по приему и обработке экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)

6

Организация и текущий (оперативный) контроль работы специалистов (группы специалистов) по приему и обработке экстренных вызовов

D/01.6

6

Мониторинг реагирования ЭОС и АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС на сообщения, переданные специалистами по приему и обработке экстренных вызовов, с помощью аппаратно-программных средств

D/02.6

6

Мониторинг пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест центра обработки экстренных вызовов

D/03.6

6

Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

Ответственная организация-разработчик
Совет по профессиональным квалификациям в области обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях, город Москва
Председатель Кудрявцев Владимир Владимирович
Наименования организаций-разработчиков
1.
ГБУ «Служба - 112», город Казань, Республика Татарстан
2.
ГКУ «Система 112», город Москва
3.
ГКУ МО «Центр 112», город Подольск, Московская область
4.
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, город Москва
Совет по профессиональным квалификациям
Совет по профессиональным квалификациям в области обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях
 

Возврат к списку